'Kun je hiermee verder?' (Waarom advies geven via chat lastiger is dan via telefoon)

'Kun je hiermee verder?' (Waarom advies geven via chat lastiger is dan via telefoon)

Productgroep Sozio 1 - 2015
3,90

Omschrijving

Medewerkers van een informatie- en adviesdienst hebben meer moeite met de chatservice dan met de telefonische hulplijn. Dat komt, blijkt uit onderzoek, doordat de interactie tussen vrager en antwoorder anders verloopt in een chatgesprek.